我們喜歡上一個品牌，都會有一個特別的原因。 說到LUSH，你會想到什麼？濃濃的香味？還是像石塊般的裸裝皂？
Lush 很聰明，它並不想取悅全世界的消費者，它只想吸引一小部分有共同想法的人。 成為一個很有小眾感的品牌。 我們來看看這位英國的品牌狠人是怎麼做的？
創造極致的感官體驗 — 香味
研究指出，五感中的嗅覺體驗，能留下最長久的記憶。
走近 LUSH 店面10公尺，顧客就能聞到一股獨特的香味。LUSH 讓消費者在視覺還未看到產品時，就先被香氣吸引，帶領他們開始探索整個購物過程。使用這種嗅覺體驗的行銷方式強化了品牌的記憶點。
這份香味來自哪呢？
LUSH 產品的香味來自新鮮農產品，從新鮮植物和花朵萃取出精油，65%的產品使用自然防腐配方，並用手工製作。
環保的同時把香味最大化 — 裸裝
無包裝的產品，像固體洗髮餅、香皂、沐浴球，不使用任何包裝材料，讓新鮮精油的味道自然散發，也同時減少了大量包材垃圾。
裸裝的創新最聰明之處在於解決了「環保與消費共存」的問題。降低對環境負擔的同時，也更凸顯產品的香味和天然性。
認同品牌的價值觀：
有機、全素、反動物實驗、環保包裝、公平交易、純手工
每個產品的成分都清楚標明，並強調使用天然、可持續來源的原料，不在動物身上實驗、對環境友好。當消費者購買 LUSH 的產品時，他們認同的還有品牌所主張的這些價值觀。
製造儀式感的體驗
在香港，LUSH 還打造了一個專屬的 水療中心，顧客可以在這裡享受 LUSH 產品的全方位護理服務，感受品牌強調的「天然與放鬆」。
在英國還有設計成花店的門市販售切花，這些都是為了透過獨特的實體感官體驗，傳達品牌天然、植物的印象。
此外，LUSH 在台灣的部分店鋪設立了 香水圖書館，這是品牌與書籍、音樂、香氣結合的創新空間。這樣的跨界創意，增加了品牌的內涵，也讓消費者在逛店時有更深刻的情感聯繫和體驗感。
叛逆又創新的行銷狠人
說到 LUSH，就不得不提它在 2021 年關閉包含IG（57 萬人追蹤）、FB（42 萬人追蹤）在內的社群帳號。
品牌宣稱 LUSH 致力讓人們放鬆心情、關注自己的身心健康。但社群太讓人焦慮無法放鬆，是個對人有害的產物。
於是，LUSH 就把它們通通關掉了！！！
當然，它的行銷團隊不會貿然做出這麼重大的決定，決定關社群一來是對社會上對well-being（幸福感）的共識的表態，二來是 LUSH 其實經營「#LushCommunity」 這個 hashtag 很久了，顧客都會自動用這個標籤產出真實使用經驗的內容。幾乎無損他們在社群的聲量，甚至由顧客產出的體驗內容還更真實！
用”行動”將消費者變成品牌的「支持者」
一個品牌有沒有清晰的願景很重要，這會決定你要做出什麼行為，在顧客眼中你是個怎麼樣的品牌？環保、創新、有機、健康，LUSH 不是隨口說說而已，它真的做給你看。
LUSH 說得出，就真的會做到。
你喜歡 LUSH 這個有個性的品牌嗎？歡迎留言讓我知道。